為客戶服務是企業存在的唯一理由，客戶需求是公司發展的原動力。為更好地把握客戶需求，感受市場變化及動向，總結2017上半年工作、部署2017下半年工作，2017年7月15日-16日，“以客戶為中心 --- 聞、思、悟、行”英特集團2017年中工作會議在中化大廈20樓會議室隆重召開。
英特集團副(fu)董事長徐德良、監事會主席(xi)吳(wu)建華、獨立(li)董事李(li)鎣(ying)，集團黨政班子成員(yuan)、職能部(bu)室(shi)負(fu)責人(ren)、各事業部(bu)總經理室(shi)成員(yuan)、區域公司負(fu)責人(ren)及(ji)特邀(yao)人(ren)員(yuan)等100余人(ren)參加了(le)本(ben)次會議。
當前(qian)醫(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)流(liu)通(tong)行(xing)業(ye)(ye)面臨著轉(zhuan)型升(sheng)級，本(ben)次(ci)年中工作會(hui)議特邀(yao)請(qing)外(wai)部上下游(you)客(ke)戶(hu)代表、行(xing)業(ye)(ye)專家(jia)等(deng)嘉賓，進(jin)行(xing)“以客(ke)戶(hu)為中心”主(zhu)題(ti)培訓交(jiao)流(liu)，與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)近(jin)距離的溝(gou)通(tong)交(jiao)流(liu)，把握客(ke)戶(hu)需求，感受市場變化及動(dong)向(xiang)。15日，藥(yao)(yao)品采購政策(ce)走向(xiang)及醫(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)商業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)服務體系構建、營(ying)銷與(yu)(yu)變革、醫(yi)(yi)(yi)改政策(ce)信(xin)息、醫(yi)(yi)(yi)改新常態與(yu)(yu)醫(yi)(yi)(yi)院創新藥(yao)(yao)事管理等(deng)主(zhu)題(ti)培訓精彩紛呈(cheng)。“B2B也要把B2C做好，要了解(jie)(jie)客(ke)戶(hu)的客(ke)戶(hu)。”“通(tong)向(xiang)市場的路徑是控制(zhi)與(yu)(yu)成本(ben)之(zhi)間的‘平衡藝術’”……導師們妙語(yu)連珠，對行(xing)業(ye)(ye)、政策(ce)、市場進(jin)行(xing)了全方(fang)位(wei)的解(jie)(jie)讀。與(yu)(yu)會(hui)人員(yuan)就相關政策(ce)踴(yong)躍提問交(jiao)流(liu)，現場氣(qi)氛熱烈。
結合(he)當天培(pei)訓的內容(rong)，全體參會人員按藥(yao)品、中藥(yao)、生(sheng)物器(qi)械、物流、零售健康、區域公司、互聯網+轉型(xing)等業(ye)務(wu)板塊(kuai)進行(xing)分組，根據板塊(kuai)發展核心問(wen)題，圍繞“以客戶(hu)為中心”主題，開(kai)展頭腦風暴(bao)大討(tao)論。大家集思廣(guang)益，明確舉措，突(tu)出重點，提出“以客戶(hu)為中心”改進實施計(ji)劃。
16日，全體合唱英(ying)特司歌后，英(ying)特集團(tuan)2017年(nian)(nian)(nian)(nian)中工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)會議繼續進(jin)行，進(jin)行英(ying)特集團(tuan)2017年(nian)(nian)(nian)(nian)上(shang)半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)結與下半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)部(bu)(bu)署(shu)。首先由財務總(zong)(zong)監諶明(ming)作(zuo)(zuo)財資安全分享。在一段2017上(shang)半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)(nian)(nian)回顧VCR之(zhi)后，羅國(guo)良(liang)常務副總(zong)(zong)經理作(zuo)(zuo)《2017年(nian)(nian)(nian)(nian)上(shang)半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)(nian)(nian)戰略實施報告》，分為財務數據說經營、績效(xiao)運營話管理、政策(ce)環境思應對(dui)、創新(xin)經營布發(fa)展四個(ge)篇章對(dui)上(shang)半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行了總(zong)(zong)結，下半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行了部(bu)(bu)署(shu)。
小(xiao)組討論成果(guo)(guo)展示環節，藥(yao)(yao)品、中藥(yao)(yao)、生物器(qi)械、物流、零(ling)售健康(kang)、區域(yu)公司、互聯(lian)網(wang)+轉型七個小(xiao)組發言人先(xian)后上(shang)臺，帶來(lai)精(jing)彩的(de)成果(guo)(guo)展示。圍(wei)繞“以(yi)客(ke)戶(hu)為中心”主題，以(yi)“聞思(si)悟(wu)行(xing)”為路徑，找出問(wen)題直(zhi)面(mian)問(wen)題，更(geng)以(yi)科(ke)學的(de)方法分析問(wen)題，以(yi)智慧的(de)激蕩(dang)解(jie)決(jue)問(wen)題，服務客(ke)戶(hu)創造價值。
隨后，姜巨舫總經(jing)理(li)進行(xing)會議總結(jie)，對“以(yi)客戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”會議主(zhu)題進行(xing)解(jie)讀(du)，對專(zhuan)家(jia)講座、討論發言等(deng)(deng)情況進行(xing)點評總結(jie)，從“一個(ge)(ge)信心、兩個(ge)(ge)滿意度、三大重點、四(si)條路徑、五項要求(qiu)(qiu)”等(deng)(deng)角度部署下半年工作，要求(qiu)(qiu)：經(jing)營以(yi)客戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心、管理(li)以(yi)團隊為(wei)關鍵、風控(kong)(kong)以(yi)合規(gui)為(wei)底(di)線(xian)、發展以(yi)健康為(wei)目(mu)標，以(yi)國有控(kong)(kong)股(gu)上市(shi)醫藥健康集團為(wei)基礎(chu)、以(yi)無(wu)限接近市(shi)場為(wei)導向、以(yi)全面(mian)完成2017全年預算(suan)目(mu)標為(wei)重點。
最后，英(ying)特(te)集(ji)團副(fu)董事長徐德良講話(hua)致辭，代(dai)表(biao)董事會(hui)對英(ying)特(te)集(ji)團上(shang)半(ban)年取得的(de)(de)成績(ji)和穩健的(de)(de)增長表(biao)示(shi)充分的(de)(de)肯定，指(zhi)出(chu)創新經營(ying)等(deng)未來(lai)發展的(de)(de)方向，期待(dai)英(ying)特(te)的(de)(de)明天更美(mei)好！
本次年中工作會議通過外部嘉賓培訓和內(nei)部討論、報(bao)告(gao)交(jiao)流，讓大家切(qie)身感受(shou)到(dao)市場(chang)、政(zheng)策的變化(hua)及動向，聞道而思(si)、思(si)有所(suo)悟、馭變而行(xing)；始(shi)終踐(jian)行(xing)“以客戶為中心”的經營理念，優化(hua)機(ji)制(zhi)和流程，提升服務(wu)質量和經營效率，改革創(chuang)新，直面挑戰，確保完成全年目標(biao)任務(wu)，為公司的健(jian)康持續發展而努力奮斗！